TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – SKP3D
Información
SKP3D es una empresa constituida conforme a las leyes ecuatorianas, con domicilio en la ciudad de Quito, Ecuador, que para efectos de los presentes términos se denominará SKP3D.
SKP3D se dedica a la comercialización de impresoras 3D, filamentos, resinas, repuestos, accesorios, consumibles, equipos relacionados con impresión 3D y servicios de diseño, impresión, escaneo, capacitación y asesoría técnica.
SKP3D facilita una plataforma tecnológica para la comercialización de sus productos y servicios a través de https://skp3d.com, en adelante el “Sitio Web”, donde se publica información comercial, técnica y promocional de los productos y servicios disponibles.
Aceptación de los Términos y Condiciones
La realización de una compra, solicitud de servicio, registro en el Sitio Web o utilización de cualquiera de los canales de atención de SKP3D implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las condiciones establecidas, deberá abstenerse de realizar compras o contratar servicios a través de SKP3D.
SKP3D podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales correspondientes y serán aplicables a las operaciones realizadas posteriormente a su publicación.
Objeto del Sitio Web
El Sitio Web permite a los usuarios:
- Consultar las características, especificaciones, precios y disponibilidad de productos.
- Solicitar o realizar compras de impresoras 3D, filamentos, resinas, repuestos, accesorios y otros productos disponibles.
- Consultar información sobre capacitación y asesoría.
- Contactar a SKP3D mediante los canales oficiales disponibles.
La información publicada en el Sitio Web tiene finalidad comercial e informativa. Las características técnicas, disponibilidad, precios, promociones y condiciones de venta podrán variar según el producto y la fecha de consulta.
Está prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente el contenido del Sitio Web o cualquier material proporcionado por SKP3D sin autorización expresa.
Obligaciones del Cliente
Al realizar una compra o utilizar los canales de SKP3D, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información completa, correcta y actualizada para la facturación, entrega y contacto.
- Verificar las características y compatibilidad del producto antes de realizar la compra, especialmente en el caso de repuestos, accesorios, consumibles y componentes técnicos.
- Realizar los pagos correspondientes de acuerdo con las condiciones informadas por SKP3D.
- Revisar el producto al momento de recibirlo y comunicar oportunamente cualquier novedad.
- Utilizar los productos de acuerdo con las recomendaciones, especificaciones y manuales proporcionados por el fabricante.
- No manipular, modificar o alterar equipos cuando dicha intervención pueda afectar su funcionamiento o garantía.
- No proporcionar información falsa, utilizar identidades de terceros ni realizar operaciones fraudulentas.
- Mantener bajo su responsabilidad los datos de acceso utilizados para realizar operaciones en el Sitio Web.
En el caso de repuestos y accesorios, el cliente será responsable de verificar previamente que el producto adquirido sea compatible con su equipo.
Reglas para la Información y Contenido
No está permitido utilizar los canales de SKP3D para publicar, enviar o distribuir contenido que:
- Infrinja derechos de autor, marcas, patentes u otros derechos de propiedad intelectual.
- Contenga información falsa, fraudulenta, difamatoria u ofensiva.
- Incluya código malicioso, archivos destinados a afectar sistemas informáticos o mecanismos para vulnerar la seguridad.
- Utilice indebidamente la imagen, marca o información comercial de SKP3D.
SKP3D podrá retirar contenido que incumpla estas condiciones y restringir el acceso del usuario cuando corresponda.
Reglas de Conducta y Seguridad
Está prohibido:
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores o bases de datos de SKP3D.
- Manipular, alterar o interferir con el funcionamiento del Sitio Web.
- Utilizar herramientas destinadas a obtener información de manera no autorizada.
- Suplantar la identidad de SKP3D, de sus colaboradores o de otros usuarios.
- Realizar actividades fraudulentas mediante los canales de venta.
SKP3D podrá bloquear o restringir el acceso a usuarios que realicen actividades que puedan comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Actualización de la Información
SKP3D procurará mantener actualizada la información publicada en sus canales oficiales. Sin embargo, pueden presentarse errores de disponibilidad, precios, características o información técnica.
Antes de realizar una compra de productos cuya compatibilidad, disponibilidad o especificación técnica sea determinante para el cliente, se recomienda confirmar la información con un asesor de SKP3D.
Los precios y promociones serán válidos durante el período indicado o mientras exista disponibilidad del producto.
Derechos relacionados con descargas y contenido
Los contenidos disponibles en el Sitio Web, incluyendo fotografías, videos, documentos, fichas técnicas, textos y otros materiales, podrán utilizarse únicamente para fines personales e informativos.
No podrán ser reproducidos, modificados, comercializados, publicados o distribuidos con fines comerciales sin autorización escrita de SKP3D.
Propiedad Intelectual
Los elementos que forman parte de los canales oficiales de SKP3D, incluyendo logotipos, nombres comerciales, fotografías, diseños, textos, videos, material gráfico y demás contenido desarrollado por la empresa, pertenecen a SKP3D o se utilizan bajo las autorizaciones correspondientes.
Su reproducción o utilización comercial sin autorización está prohibida.
Protección de Datos Personales
SKP3D tratará los datos personales proporcionados por los clientes de acuerdo con la normativa ecuatoriana aplicable y con su Política de Privacidad.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar compras, facturación, entregas, garantías, soporte técnico, atención de requerimientos y comunicaciones relacionadas con los productos y servicios contratados.
El cliente podrá consultar las condiciones específicas en la Política de Privacidad de SKP3D.
Exoneración de responsabilidad
SKP3D no será responsable por interrupciones o inconvenientes ocasionados por circunstancias externas a su control, incluyendo fallas de proveedores de internet, servicios de mensajería, plataformas de pago, servidores, cortes de energía, ataques informáticos u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Respecto de productos fabricados por terceros, las condiciones técnicas y de garantía estarán sujetas también a las especificaciones y condiciones establecidas por el fabricante.
Enlaces externos
SKP3D podrá incluir enlaces hacia páginas o plataformas de terceros. Dichos sitios no se encuentran bajo control directo de SKP3D.
El acceso y utilización de dichos sitios estará sujeto a sus propios términos y políticas.
Indemnización
El cliente será responsable por los daños que pudiera ocasionar a SKP3D como consecuencia del uso fraudulento, ilícito o no autorizado del Sitio Web o de los productos adquiridos.
Comunicación
SKP3D podrá comunicarse con sus clientes mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales, chat del Sitio Web y otros canales oficiales.
El cliente deberá proporcionar información de contacto correcta para recibir comunicaciones relacionadas con sus compras, entregas, garantías, soporte y servicios contratados.
Condiciones de Compra
Las compras estarán sujetas a la disponibilidad del producto y a la confirmación del pago.
Antes de completar una compra, el cliente deberá verificar las características, especificaciones y compatibilidad del producto cuando corresponda.
La disponibilidad visualizada en el Sitio Web no constituye por sí sola una reserva del producto. La compra quedará confirmada una vez que SKP3D valide el pago y la disponibilidad correspondiente.
Facturación
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para la emisión de la factura.
Una vez emitida la factura, cualquier solicitud de modificación deberá ser gestionada de acuerdo con los procedimientos tributarios aplicables y las condiciones de SKP3D.
Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, American Express y otros métodos autorizados.
Moneda y Precios
Todos los precios publicados por SKP3D están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
Los precios publicados incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de envío tienen un cobro por separado y serán informados al cliente antes de completar la compra.
SKP3D podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales sin afectar las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.
Envíos
SKP3D realiza envíos dentro del territorio ecuatoriano mediante empresas de mensajería o transporte.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Número de identificación cuando sea requerido.
- Número telefónico.
- Ciudad.
- Dirección completa.
- Referencias necesarias para la entrega.
Los tiempos estimados de entrega serán comunicados de acuerdo con el destino y la empresa de transporte utilizada.
En ciudades principales, el tiempo estimado podrá ser de 24 a 48 horas hábiles y, para zonas especiales o de difícil acceso, podrá extenderse hasta 96 horas hábiles. Consulte su domicilio con la empresa.
Los tiempos indicados son referenciales y pueden variar por factores relacionados con la empresa de transporte, condiciones climáticas, dificultades de acceso, feriados, fuerza mayor u otras circunstancias externas.
Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario o imposibilidad de recepción atribuible al cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Recepción y Revisión de Productos
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo y verificar:
- Que corresponda al producto adquirido.
- Que la cantidad recibida sea correcta.
- Que el empaque no presente daños evidentes.
- Que no existan daños físicos visibles atribuibles al transporte.
- Que los accesorios incluidos correspondan a lo indicado en la compra.
Cualquier novedad relacionada con daños visibles, faltantes o producto incorrecto deberá ser comunicada a SKP3D inmediatamente y, de ser posible, acompañada de fotografías o videos del producto, empaque y guía de envío.
La recepción del producto sin observaciones no elimina los derechos que correspondan por defectos de fabricación cubiertos por la garantía aplicable.
Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías
Las condiciones de cambio, devolución y garantía dependerán del tipo de producto adquirido. No todos los productos comercializados por SKP3D están sujetos a las mismas condiciones.
- Repuestos y accesorios
No se realizan devoluciones de repuestos.
Debido a la naturaleza técnica de estos productos, el cliente deberá verificar previamente la compatibilidad del repuesto con su equipo.
Una vez realizada la compra y entregado el repuesto, no se aceptará su devolución por cambio de opinión, error de selección o incompatibilidad cuando esta sea atribuible al cliente.
Si SKP3D hubiese entregado un repuesto diferente al adquirido o existiera un inconveniente atribuible directamente a SKP3D, el caso será revisado por la empresa para determinar la solución correspondiente, no aplica para consumidor final.
- Filamentos y consumibles
En el caso de filamentos y consumibles, cualquier solicitud relacionada con el producto deberá ser reportada a SKP3D para su revisión.
Cuando corresponda gestionar una devolución de filamento de acuerdo con las condiciones comerciales aplicables, la compensación se realizará mediante una nota de crédito, y no mediante la devolución directa del dinero, salvo que legalmente corresponda otro tratamiento.
El producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas para la revisión y deberá presentarse la información de compra correspondiente, no aplica para consumidor final.
No se aceptarán solicitudes derivadas de un uso, almacenamiento o manipulación inadecuados del filamento.
- Impresoras y máquinas
No se realizan devoluciones de impresoras 3D ni de máquinas una vez realizada y confirmada la compra, salvo los casos en que legalmente corresponda una solución diferente.
Las máquinas comercializadas por SKP3D cuentan con 13 meses de garantía contra defectos de fabricación, de acuerdo con las condiciones aplicables al producto.
La garantía está destinada a atender fallas atribuibles a defectos de fabricación y no cubre daños ocasionados por:
- Uso incorrecto del equipo.
- Instalación o configuración inadecuada.
- Manipulación no autorizada.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Uso de materiales o consumibles incompatibles.
- Daños eléctricos o variaciones de voltaje.
- Desgaste normal de componentes.
- Incumplimiento de las recomendaciones de operación y mantenimiento.
- Daños ocasionados por negligencia o accidentes.
Para solicitar la aplicación de la garantía, el cliente deberá comunicarse con SKP3D a través de los canales oficiales y proporcionar la información de compra (no aplica consumidor final) y una descripción del inconveniente presentado.
SKP3D podrá solicitar fotografías, videos, pruebas de funcionamiento o información adicional para realizar el diagnóstico correspondiente.
La aplicación de la garantía no implica automáticamente el cambio del equipo ni la devolución del dinero. La solución dependerá del diagnóstico técnico y de las condiciones de garantía aplicables.
- Productos en promoción
Las condiciones particulares de cambios, devoluciones o garantías de productos adquiridos bajo promociones especiales serán informadas al cliente antes de finalizar la compra.
El hecho de que un producto se encuentre en promoción no elimina las garantías que legalmente correspondan.
- Atención de solicitudes de garantía o inconvenientes
Toda solicitud relacionada con un producto deberá realizarse mediante los canales oficiales de SKP3D y deberá incluir, cuando sea necesario:
- Número de factura o comprobante de compra.
- Nombre del cliente.
- Producto adquirido.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto cuando sean solicitados.
- Información adicional requerida para el diagnóstico.
SKP3D evaluará cada caso de acuerdo con el tipo de producto, la naturaleza del inconveniente y las condiciones comerciales y de garantía aplicables.
La aprobación de una solicitud no será automática por el simple hecho de que el cliente reporte un inconveniente.
Conformidad
La utilización del Sitio Web, la solicitud de información, la realización de una compra o la contratación de un servicio implican que el cliente ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la operación realizada.
Las condiciones específicas informadas para determinados productos, promociones, garantías o servicios formarán parte de las condiciones de la respectiva operación.
Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República del Ecuador.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o aplicación de estos términos será sometida a las autoridades competentes, de conformidad con las normas ecuatorianas aplicables.
